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教育系统如何推行ISO9000?

  当前,我国市场经济发展的步伐日趋加快,特别是中国加入世界贸易组织(WTO)以后,国家对某些行业(如学校、医院、烟草、银行)的保护政策将逐渐减弱,在这种体制转型的过程中许多学院/校深感在内部管理的压力越来越大,目前,全国已有近500家学院/校率先通过导入ISO9001体系来全面提升学院/校的内部管理水平,使管理走向规范化、标准化,为让暂时还未通过ISO9001的学院/校进一步了解导入ISO9001的相关知识,我公司现提供下列资料,供贵院/校领导参考。

1、        ISO90012008是什么?

1.1        ISO9001标准是世界上许多先进的国家汇集了各行各业的科学的质量管理实践经验,具有通用性和指导性。实施ISO9001族标准,可以促进企业质量管理体系的改进与完善,规范企业的管理,对提升企业的内部管理水平起着良好的推动作用,并能进一步地提升企业的知名度。

1.2        ISO9001质量管理体系关注学院/校的每一项管理过程和工作过程的规范性和有效性。

1.3        ISO9001标准的特点(引起世界ISO9001热的原因)

Ø       继承了国际著名管理大师的经典理论;

Ø       总结了世界优秀学院/校的先进经验;

Ø       提出了一套切实可靠的管理方法。

1.4        针对教育系统的特点,ISO9001质量管理体系重点规范下述工作流程:

a)        教育系统采购过程的服务质量:包括对教学设施、教学器材、教具、低值易耗品、报纸图书期刊、教材、学生的校服、服务性招待物品等的采购的控制。

b)        教育系统教学过程的服务质量:包括规范教师的备课制度、课堂教学规范、教室管理制度、学生休学、转学、退学的具体规定、考场规则、课堂管理规定、微机室管理制度、图书室管理制度等;

c)        教育系统后勤的工作质量:包括规范食堂卫生管理制度、舍务教师工作细则、教师和学生活动中心的管理、医务室管理制度、保洁管理制度、维修管理制度、安全保卫管理制度、校园网络系统安全管理制度、学生接送管理制度等。

d)        科室职能管理过程的工作质量:包括人力资源的管理、经营成本管理、信息管理、资金管理等;

以上四项基本管理过程还可细分为若干小过程。将每一个过程的要求规范化、标准化、程序化、考核化,实施精细的业务流程质量管理。

2、 教育系统推行ISO9001的必要性分析。

2.1 为确保学院/校总体业绩的持续增长和内部管理走向规范化,学院/校有必要对每一个部门和每一个岗位的工作要求与职责做出明确的规定,使每一个人清楚自己的工作流程和工作要求;只有明确职能、职责、工作流程和操作规程后,学院/校领导才能从繁杂的事物中解脱出来。

  例如:当某一位学生在学院/校做实验时发生了意外,家长投诉本学院/校安全管理制度不健全时,其导致的原因可能有很多。例如:有学生的操作不规范;有实验室的仪器具不合格;有做试验用的试剂不合要求;有温湿度不符合要求;有老师指导不全面等等。如果通过ISO9001的实施,规范每一项工作环节的要求,将有效地避免上述问题的发生。

2.2 有利于转变教育观念。

   从理论上讲,ISO9001标准引入教育行业,就是要实现教育管理理念的突破,即转变教育管理的观念。无论是国际标准化学院/校还是世界贸易学院/校,都将教育列入服务行业,而教育是一个独特的产业这一观念目前也已广泛地被国人接受,因此,引入ISO9001标准首先涉及到校长观念的转变。近年来,校长职业化也已在国内迈开了坚实的步伐。从欧美发达国家的校长职业化经验来看,职业化的校长首先要求具备创新能力、学习能力、内外沟通能力和现代经营与管理的意识和能力,所有这些都与国际标准化学院/校倡导和推行的国际质量管理体系密不可分。因此,引入ISO9000族标准,建立教育质量管理体系和校长职业化已成为中国教育发展的战略组成部分。

2.3利用财务手段作好营运的质量成本分析。

   在ISO9001质量管理体系中,非常关注内部质量损失成本(如采购、专业评估、学院/校评估质量不到位等造成的内部损失)、外部质量损失成本(如学生、家长投诉造成的索赔等)。通过ISO9001质量管理体系的运行,将对每一次发生的损失进行详细的登记并在一定的时间内进行分类统计和分析,通过分析,找出原因,进行考核并制定有效的纠正和预防措施进行改进,以达到整个学院/校教职工素质的提高和业绩的持续增长。

2.4 有利于提升全院教职员工的服务意识和质量意识;

   由于教育系统的行业性质及我国教育系统的保护政策,教职员工长期受计划经济的影响,市场认识不足,服务意识和质量意识薄弱,通过导入ISO9001,全面提升教职工的服务意识和质量意识,增强市场竟争力。

2.5 有利于提高全院的整体管理水平,增强市场竞争力;

  导入ISO9001项目,利用ISO9001的管理方法与精髓,经过系列培训,提升全院的整体管理水平,实施市场化运作的要求。

2.6 有利于提高学院/校知名度,扩大生源;

   学院/校导入ISO9001,可全面提升学院/校的知名度和美誉度;有利于来年的招生宣传工作,增强学生及学生家长对学院/校的信任度,扩大招生生源,提高学生毕业后的就业率。

3 推行ISO9001质量管理体系的步骤。

3.1 准备阶段:

   由一名院领导负责主持并成立ISO9001办公室,负责质量管理体系的策划,其工作内容主要包括:

a)  管理现状评估;

b)  识别学院/校所有的管理流程和工作流程及其合理应用的程度;

c)  确定每一项过程的工作流程和工作接口(包括部门内部的工作接口、

部门与部门之间的工作接口、部门与院领导的工作接口);

d)  系列管理培训;

e)    规定工作中的每一工作环节的工作要求和检查考核要求;

f)  识别每一过程中所需要的资源(设备设施和人员的需求),以确保每

一项过程得到有效实施;

g)  对检查中发现的问题,规定整改的要求和整改效果验证的方法。对策

划的结果,编制出本局的质量手册和相关的管理工作文件。

3.2 实施阶段:

a)  在完成文件编制后,对全院的教职工进行文件学习的培训,以确保相关的教职工理解并清楚文件对本部门和本人的工作要求;

b)  各部门按照文件的要求认真理解并遵照执行,对执行中发现的问题,及时报告体系运行的归口管理部门,由其落实问题的情况并反馈院领导协调整改;

c)  在运行过程中,由归口管理部门对照体系文件的要求进行例行的检查,以验证体系运行的符合性、合理性和有效性,针对检查的问题进行原因分析并加以改进;

d)  对检查的情况,由院领导学院/校专题评审会,以评估体系运行的效果,是否达到规范管理并有利于总体绩效的增长。

3.3 持续改进阶段:

   在体系的运行过程中,针对各部门提出的问题和检查中发现的问题,由体系运行的归口管理部门,学院/校进行原因分析、落实责任部门并制定纠正和预防措施进行改进,由归口管理部门对改进的效果进行验证,以进一步完善内部管理。

4关于学院/校导入ISO9001时机选择的建议;

   由于教育体制的不断改革,我国目前的大部份学院/校(特别是社会力量办学机构),多为经济独立、自负盈亏的经济运作模式,在管理模式上都为院/校长负责制,较之于计划经济时代的教育管理模式有着较大的调整和突破,众多的基础管理工作需要重新制定和调整,且这些工作又与ISO9001的要求非常吻合。因此,我公司建议贵院/校尽可能早期导入ISO9001,利用3——5个月时间来策划、建立贵院/校的ISO9000管理体系,是最佳的合理时机。这不仅加快了贵院/校制度化建设和管理走向规范化的速度,并且有利于下年度的招生宣传工作,增强学生和学生家长对贵院/校的信任度,扩大招生生源。

 

   综上所述,贵院/校及时导入ISO9001势在必行,对于贵院/校平稳地由计划经济向市场经济过渡;对制度化建设和提升内部管理的速度;对有效地利用ISO9001的流程控制手段,从而降低贵院/校的营运成本;对提高贵院/校的知名度和美誉度,扩大招生生源,起着重要的推动作用。我们承诺贵院/校通过导入ISO9001项目后,将充分展示贵院/校的管理水平优越其他院/校,也是对贵院/校领导层超前的管理意识和管理能力的充分肯定。

                                           

我们期待您们明智的决策。

愿最好的学院/校成为我们的顾客,

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